Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: Junho de 2026

A Vitale Shop preza pela satisfação dos seus clientes. Caso o produto adquirido não atenda às suas expectativas, garantimos o direito de troca ou devolução conforme as condições abaixo e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Prazo para Solicitação

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução por arrependimento, sem necessidade de justificativa, conforme o Art. 49 do CDC.

Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento, conforme nossa garantia.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso
Conter todos os acessórios e manuais que acompanham o produto
Não apresentar danos causados por mau uso, quedas ou modificações

3. Como Solicitar

Para iniciar o processo de troca ou devolução:

Entre em contato pelo e-mail lojacasavitale@gmail.com informando o número do pedido, o motivo da solicitação e fotos do produto (se aplicável)
Nossa equipe responderá em até 24 horas com as instruções de envio
O frete de devolução é por nossa conta (devolução grátis)

4. Reembolso

Após recebermos e analisarmos o produto devolvido:

O reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis
Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será feito na fatura seguinte ou em até 2 faturas, dependendo da data de fechamento
Para pagamentos via Pix ou boleto, o reembolso será feito via transferência bancária para a conta informada pelo cliente

5. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de garantia de 90 dias:

Entre em contato pelo e-mail lojacasavitale@gmail.com com fotos ou vídeo demonstrando o defeito
Enviaremos um novo produto sem custo adicional ou realizaremos o reembolso integral, conforme sua preferência
O frete de devolução do produto com defeito é por nossa conta

6. Produtos Não Elegíveis para Troca

Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que:

Apresentem sinais de uso ou desgaste
Estejam sem a embalagem original
Tenham sido danificados por mau uso ou negligência

7. Contato

Para qualquer dúvida sobre trocas e devoluções:

E-mail: lojacasavitale@gmail.com
Horário de atendimento: Segunda a Sábado, das 10h às 19h